此前根據(jù)媒體暗訪情況來(lái)看，在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損；而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店中，暗訪發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目，在車輛保養(yǎng)過(guò)程中，技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下，數(shù)次將未開(kāi)封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。

　　相關(guān)4S店維修內(nèi)幕持續(xù)曝光發(fā)酵下，涉事品牌上汽大眾和東風(fēng)日產(chǎn)均作出聲明回應(yīng)。

　　涉事車企之一的東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關(guān)報(bào)道，并緊急成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。

　　東風(fēng)日產(chǎn)表示，將立刻開(kāi)展對(duì)全國(guó)專營(yíng)店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生，同時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠(chéng)摯的歉意。

　　東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)稱，已取消涉事專營(yíng)店星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并將加強(qiáng)監(jiān)管

　　緊隨其后，上汽大眾也作出相關(guān)回應(yīng)，稱公司非常重視有關(guān)報(bào)道，已第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的北京恒星天誠(chéng)4S店涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。

　　上汽大眾表示，已針對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求，并對(duì)可能給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾深表歉意。

　　上汽大眾回應(yīng)稱，已責(zé)令涉事經(jīng)銷商停業(yè)接受調(diào)查，并將加強(qiáng)監(jiān)管