第三章 客票銷售

　　第十五條 承運(yùn)人或者其航空銷售代理人通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售客票的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務(wù)信息，至少應(yīng)當(dāng)包括：

　　（一）承運(yùn)人名稱，包括締約承運(yùn)人和實(shí)際承運(yùn)人；

　　（二）航班始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地的機(jī)場及其航站樓；

　　（三）航班號(hào)、航班日期、艙位等級(jí)、計(jì)劃出港和到港時(shí)間；

　　（四）同時(shí)預(yù)訂兩個(gè)及以上航班時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確是否為聯(lián)程航班；

　　（五）該航班適用的票價(jià)以及客票使用條件，包括客票變更規(guī)則和退票規(guī)則等；

　　（六）該航班是否提供餐食；

　　（七）按照國家規(guī)定收取的稅、費(fèi)；

　　（八）該航班適用的行李運(yùn)輸規(guī)定，包括行李尺寸、重量、免費(fèi)行李額等。

　　承運(yùn)人或者其航空銷售代理人通過售票處或者電話等其他方式銷售客票的，應(yīng)當(dāng)告知購票人前款信息或者獲取前款信息的途徑。

　　第十六條 承運(yùn)人或者其航空銷售代理人通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售客票的，應(yīng)當(dāng)將運(yùn)輸總條件的全部內(nèi)容納入到旅客購票時(shí)的必讀內(nèi)容，以必選項(xiàng)的形式確保購票人在購票環(huán)節(jié)閱知。

　　承運(yùn)人或者其航空銷售代理人通過售票處或者電話等其他方式銷售客票的，應(yīng)當(dāng)提示購票人閱讀運(yùn)輸總條件并告知閱讀運(yùn)輸總條件的途徑。

　　第十七條 承運(yùn)人或者其航空銷售代理人在銷售國際客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示旅客自行查閱航班始發(fā)地、經(jīng)停地或者目的地國的出入境相關(guān)規(guī)定。

　　第十八條 購票人應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人或者其航空銷售代理人提供國家規(guī)定的必要個(gè)人信息以及旅客真實(shí)有效的聯(lián)系方式。

　　第十九條 承運(yùn)人或者其航空銷售代理人在銷售客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)將購票人提供的旅客聯(lián)系方式等必要個(gè)人信息準(zhǔn)確錄入旅客定座系統(tǒng)。

　　第二十條 承運(yùn)人或者其航空銷售代理人出票后，應(yīng)當(dāng)以電子或者紙質(zhì)等書面方式告知旅客涉及行程的重要內(nèi)容，至少應(yīng)當(dāng)包括：

　　（一）本規(guī)定第十五條第一款所列信息；

　　（二）旅客姓名；

　　（三）票號(hào)或者合同號(hào)以及客票有效期；

　　（四）出行提示信息，包括航班始發(fā)地停止辦理乘機(jī)登記手續(xù)的時(shí)間要求、禁止或者限制攜帶的物品等；

　　（五）免費(fèi)獲取所適用運(yùn)輸總條件的方式。

　　第二十一條 承運(yùn)人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者、航空信息企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存客票銷售相關(guān)信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。

　　前款規(guī)定的信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于3年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　第四章 客票變更與退票

　　第二十二條 客票變更，包括旅客自愿變更客票和旅客非自愿變更客票。

　　退票，包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票。

　　第二十三條 旅客自愿變更客票或者自愿退票的，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照所適用的運(yùn)輸總條件、客票使用條件辦理。

　　第二十四條 由于承運(yùn)人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡模羞\(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在有可利用座位或者被簽轉(zhuǎn)承運(yùn)人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉(zhuǎn)，不得向旅客收取客票變更費(fèi)。

　　由于非承運(yùn)人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡模羞\(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照所適用的運(yùn)輸總條件、客票使用條件辦理。

　　第二十五條 旅客非自愿退票的，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人不得收取退票費(fèi)。

　　第二十六條 承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在收到旅客有效退款申請之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間。

　　第二十七條 在聯(lián)程航班中，因其中一個(gè)或者幾個(gè)航段變更，導(dǎo)致旅客無法按照約定時(shí)間完成整個(gè)行程的，締約承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客到達(dá)最終目的地或者中途分程地。

　　在聯(lián)程航班中，旅客非自愿變更客票的，按照本規(guī)定第二十四條辦理；旅客非自愿退票的，按照本規(guī)定第二十五條辦理。

　　第五章 乘 機(jī)

　　第二十八條 機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在辦理乘機(jī)登記手續(xù)、行李托運(yùn)、安檢、海關(guān)、邊檢、登機(jī)口、中轉(zhuǎn)通道等旅客乘機(jī)流程的關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置標(biāo)志標(biāo)識(shí)指引，確保標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。

　　第二十九條 旅客在承運(yùn)人或者其地面服務(wù)代理人停止辦理乘機(jī)登記手續(xù)前，憑與購票時(shí)一致的有效身份證件辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、獲取紙質(zhì)或者電子登機(jī)憑證。

　　第三十條 旅客在辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)，承運(yùn)人或者其地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)將旅客姓名、航班號(hào)、乘機(jī)日期、登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口、航程等已確定信息準(zhǔn)確、清晰地顯示在紙質(zhì)或者電子登機(jī)憑證上。

　　登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間等發(fā)生變更的，承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知旅客。

　　第三十一條 有下列情況之一的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸：

　　（一）依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定禁止運(yùn)輸?shù)穆每突蛘呶锲罚?/p>

　　（二）拒絕接受安全檢查的旅客；

　　（三）未經(jīng)安全檢查的行李；

　　（四）辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)出具的身份證件與購票時(shí)身份證件不一致的旅客；

　　（五）國家規(guī)定的其他情況。

　　除前款規(guī)定外，旅客的行為有可能危及飛行安全或者公共秩序的，承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

　　第三十二條 旅客因本規(guī)定第三十一條被拒絕運(yùn)輸而要求出具書面說明的，除國家另有規(guī)定外，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)出具；旅客要求變更客票或者退票的，承運(yùn)人可以按照所適用的運(yùn)輸總條件、客票使用條件辦理。

　　第三十三條 承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)旅客突發(fā)疾病、意外傷害等對(duì)旅客健康情況產(chǎn)生重大影響的情形，制定應(yīng)急處置預(yù)案。

　　第三十四條 因承運(yùn)人原因?qū)е侣每驼`機(jī)、錯(cuò)乘、漏乘的，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第二十四條第一款、第二十五條辦理客票變更或者退票。

　　因非承運(yùn)人原因?qū)е虑翱钜?guī)定情形的，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人可以按照本規(guī)定第二十三條辦理客票變更或者退票。